Автосервизи и авточасти
Плащане в сервиза, по телефона или на автомивката, без оператор.
В сервиза сумата рядко е известна предварително. Затова тук работи комбинацията от терминал на място и линк за плащане, изпратен когато ремонтът приключи.
За автомивките и паркингите решението е друго: unattended терминал, вграден в автомата, който работи без човек и в двете смени.
Какво получаваш
Терминал в сервиза
Мобилен модел, който отива при клиента.
Линк за плащане
Изпращаш сумата, когато ремонтът е готов.
Unattended терминал
За автомивки, паркинги и автомати.
Онлайн магазин за части
Плащане направо в сайта.
Разсрочено плащане
За по-скъпи ремонти и гуми.
Отчет по обект
Сервиз, магазин и автомивка поотделно.
Три места в един бизнес, три различни плащания
Автобизнесът рядко е едно нещо. Има сервиз, където клиентът плаща на гише след ремонт. Има магазин за части, където плащането е като в магазин. И има автомивка или паркинг, където изобщо няма човек.
Всяко от трите иска различно устройство. В сервиза върши работа стационарен терминал на гишето или мобилен, ако предаването на колата става в двора. В магазина за части е обикновена каса. На автомивката трябва unattended устройство с корпус, който издържа вода, прах и минусови температури.
Общото е акаунтът. Трите канала могат да влязат в един отчет, с разделяне по обект, така че да виждаш кое носи и кое струва.
Ремонтът, който излиза по-скъп, отколкото е обявено
Класическата ситуация: колата влиза за едно, отваря се и се оказва друго. Клиентът е дал съгласие за петстотин лева, а сметката става хиляда и двеста.
Тук плащането може да свали напрежението. Линк за плащане с описание какво точно се доплаща и защо, изпратен преди да е свършена работата, превръща неприятния разговор в документиран избор. Клиентът одобрява сумата и я плаща, преди да е взел колата, вместо да се изненада на гишето.
При по-големи ремонти разсроченото плащане също върши работа. Неочакван ремонт за хиляда и петстотин лева е удар за домакинския бюджет, а четири вноски го правят поносим. Ти получаваш пълната сума веднага.
Плащане по телефона, без да диктуват номера на карта
Честа практика в бранша е клиентът да звънне, да поръча част и да продиктува картата си по телефона. Това е лоша идея по няколко причини: служителят ти чува и вижда данните, записът на разговора ги съдържа, а при спор нямаш никакво доказателство за съгласие.
Линкът за плащане решава всичко това. Изпращаш съобщение, клиентът плаща сам, картата не минава през никого. Отнема същото време и сваля отговорност от теб.
Ако все пак ти трябва плащане в разговор, има решение, при което клиентът въвежда номера с тоновия набор на телефона си и операторът не чува цифрите.
Автомивка и паркинг: устройство, което остава само
Unattended терминалът има изисквания, които обикновеният няма. Корпус, устойчив на вода и прах. Работа при ниски температури. Антивандална защита. И надеждна връзка, защото няма кой да го рестартира.
Второто важно е че клиентът е сам пред машината. Екранът трябва да е четим на пряка слънчева светлина, инструкциите да са кратки, а безконтактното плащане да е очевидно къде се допира. Всяко колебание пред машина без оператор завършва с обаждане или със загубен клиент.
Отчетът по устройство става особено полезен тук: виждаш кой автомат колко прави, по часове и по дни, което е основа за решения къде да сложиш следващия.
Части на едро и на дребно от един акаунт
Магазин за части често продава и на крайни клиенти, и на сервизи. Двата типа клиенти плащат по различен начин: единият с карта на място, другият с фактура и превод.
Няма причина да ги водиш в различни системи. Плащането на каса, плащането през сайта и линкът за плащане към фирмен клиент влизат в един и същ отчет, с обозначение за канала. За едрите клиенти Open Banking преводът е удачен, защото сумите са високи и няма процентна такса.
Ако имаш и онлайн магазин, същият акаунт покрива и него, което улеснява връщанията: част, купена онлайн и върната в магазина, е едно действие в панела.
Преди да сложиш терминал на автомивка
Половин час проверка на място спестява подмяна след първата зима.
- Издържа ли корпусът вода, прах и минусови температури
- Чете ли се екранът на пряка слънчева светлина
- Очевидно ли е къде се допира картата, без надпис на три реда
- Има ли стабилна връзка, или трябва устройство със SIM
- Има ли антивандална защита на видно място
- Кой получава сигнал, ако устройството спре през нощта
Въпроси по темата
Издържа ли терминалът на автомивка условията там?
Unattended моделите са проектирани точно за това: устойчив корпус, работа при ниски температури и без нужда от оператор. Обикновен терминал на такова място не издържа дълго.
Мога ли да приемам плащане, преди клиентът да си вземе колата?
Да, с линк за плащане, изпратен като съобщение. Клиентът плаща от телефона си и идва само да вземе колата, което скъсява и опашката на гишето.
Има ли смисъл от разсрочено плащане в сервиз?
При суми над няколкостотин лева обикновено да. Неочакван ремонт е точно случаят, в който вноските решават проблем на клиента, а ти получаваш парите веднага.
Как следя няколко обекта?
Всеки обект и всяко устройство имат свой идентификатор в отчета. Сетълментът може да е общ или отделен по обект, според това как управляваш бизнеса.
Какво става при връщане на част?
Връщането е през терминала или през панела, пълно или частично, и се отразява в следващия сетълмент. Ако частта е купена онлайн и се връща в магазина, операцията пак е една.
Мога ли да следя колко прави всеки автомат поотделно?
Да, отчетът е по устройство, по часове и по дни. Точно това е числото, по което се решава къде да сложиш следващия, вместо да се гадае.
Как се отчита работата на подизпълнител, който идва в сервиза ми?
Ако работи от твое име, плащането минава през твоя акаунт и е част от твоя оборот. Ако работи за своя сметка, по-правилно е да има собствен акаунт, защото иначе поемаш неговия риск при спор с клиента.
Готов ли си да приемаш плащания?
Изпрати запитване и ще получиш конкретна оферта с изчислени такси за твоя бизнес, обикновено в рамките на един работен ден.