Онлайн магазини
Плъгин, който се инсталира за минути, и checkout, който не губи клиенти.
При онлайн магазина всяко излишно поле на checkout-а струва поръчки. Затова токенизацията и плащането с един клик имат по-голям ефект от почти всяка друга промяна.
Възстановяванията се правят от админа на самия магазин, а постъпленията се сверяват автоматично по номер на поръчка.
Какво получаваш
Готови плъгини
WooCommerce, PrestaShop, Magento, OpenCart.
Плащане с един клик
Повторните клиенти плащат с един бутон.
Разсрочено плащане
BNPL за по-скъпите поръчки.
Възстановявания от админа
Без влизане в отделен панел.
Автоматична равносметка
Плащането се свързва с поръчката.
40+ метода
Карти, портфейли и локални методи.
Къде точно се губят поръчките
Изоставената количка има няколко типични места, на които умира, и всяко се лекува различно.
Първото е шокът от общата сума. Клиентът е видял цена на продукта, а на последната стъпка се появява доставка, такса и понякога закръгляне. Това няма нищо общо с плащането, но се приписва на него.
Второто е задължителната регистрация. Създаването на профил, за да похарчиш трийсет лева, е стъпка, която голяма част от хората отказват да направят. Плащането като гост е решение на един час работа.
Третото е самото плащане: дълга форма, липсващ портфейл, липсваща запазена карта, зле работещ 3-D Secure на телефон. Оттук нататък вече е наша работа и точно това оправяме.
Четвъртото е доверието. Непознат домейн, липсващи общи условия и телефон, който никой не вдига, спират плащане, което иначе е било решено.
Плъгин или API
При WooCommerce, PrestaShop и OpenCart плъгинът е правилният отговор. Инсталираш го, слагаш ключовете от панела и избираш кои методи да се показват. Връщанията се правят направо от администрацията на магазина, без да влизаш в два панела за една операция.
При собствена платформа или нестандартна количка REST API-то дава контрола. JSON заявки, стабилни кодове за грешки, идемпотентни ключове срещу двойно таксуване и webhook вместо запитване на цикъл.
И в двата случая тестовата среда има карти за всеки сценарий, включително отказ, изтекла карта и прекъснат 3-D Secure. Целият поток се проверява, преди да е пуснат реален лев.
Методи на плащане: кои си струват и кои само разсейват
Повече методи не значат автоматично повече продажби. Претрупан екран за плащане обърква и забавя.
Задължителни за българския пазар: карта, Apple Pay и Google Pay. Първата покрива всички, другите две покриват телефона, откъдето идва по-голямата част от трафика.
Силно препоръчителни според продукта: разсрочено плащане при средна поръчка над сто евро и Open Banking при поръчки над няколкостотин евро, където спестената картова такса е реална.
Запазена карта за връщащи се клиенти. При магазин с повтаряща се покупка това е най-евтината печалба в конверсия, която можеш да направиш.
Останалото се преценява по данни, а не по списък от конкуренти.
Връщания, които не ти изяждат деня
Онлайн търговията има връщания и това е нормална част от разхода, а не изключение. Въпросът е колко административна работа струва всяко.
Пълното и частичното връщане се правят от администрацията на магазина или от панела и се отразяват в следващия сетълмент. Няма отделна заявка, няма чакане.
Ако имаш и физически магазин с общ акаунт, връщането на онлайн поръчка в магазина е една операция. При два отделни акаунта е ръчно прехвърляне и разговор със счетоводството.
Важно е и как изглежда за клиента: връщането се появява по картата му обикновено за няколко работни дни. Ако това е ясно казано в потвърждението, спестяваш обаждания на третия ден.
Числата, които си струва да гледаш всеки месец
Процент на успешните плащания. Колко от започнатите плащания завършват. Ниско число тук обикновено значи технически проблем или прекалено стриктни правила, а не липса на интерес.
Дял на мобилните плащания и конверсията на телефон спрямо настолен компютър. Голяма разлика значи, че мобилният checkout има проблем, който на голям екран не се вижда.
Причини за отказ. Разделяй временните от окончателните. Първите са възстановими с повторен опит или с покана към клиента, вторите не са.
Средна стойност на поръчката по метод на плащане. Оттук се вижда дали разсроченото плащане наистина вдига кошницата, или само прехвърля същите поръчки към по-скъп метод.
Кой метод какво носи
Груба ориентировка за българския пазар, която после се уточнява по твоите данни.
| Метод | Кога си струва | Какво да следиш |
|---|---|---|
| Карта | Винаги | Процент на успешните плащания |
| Apple Pay и Google Pay | Винаги, ако имаш мобилен трафик | Конверсия на телефон спрямо компютър |
| Запазена карта | При повтаряща се покупка | Дял на връщащите се клиенти |
| Разсрочено плащане | Средна поръчка над 100 € | Средна стойност при вноски спрямо карта |
| Open Banking | Поръчки над няколкостотин € | Дял от оборота и спестена такса |
Повече методи не значат повече продажби. Всеки добавен метод се преценява по данни след месец, не по това какво показва конкурентът.
Бърз одит на твоя checkout
Мини през собствения си магазин от телефон, като клиент, и отбележи.
- Може ли да се купи без регистрация
- Виждат ли се Apple Pay и Google Pay преди формата за карта
- Показва ли се общата сума с доставката още в количката
- Отваря ли се цифрова клавиатура на полето за карта
- Остава ли количката, ако плащането се провали
- Има ли видим телефон и общи условия на страницата за плащане
Въпроси по темата
Колко време отнема пускането на плъгин?
Около час, включително тестовите транзакции. Ако вече имаш одобрен акаунт, приемаш реални плащания същия ден.
Работи ли с многоезичен или мултивалутен магазин?
Да. Приемаме карти в основните европейски валути, а сетълментът е в евро по сметката на фирмата. Езикът на страницата за плащане следва езика на магазина.
Какво става, ако плащането мине, но поръчката не се запише?
Точно за това има webhook, който се повтаря при неуспех. При правилна обработка поръчката се затваря сама, когато сървърът ти се върне. Това е един от въпросите, които проверяваме при интеграцията.
Мога ли да приемам плащане и в социалните мрежи?
Да, с линк за плащане, изпратен в съобщение. Удобно е за продажби през Instagram или Facebook, където няма количка.
Ще ми трябва ли PCI сертификация?
При плъгин или хостван checkout попадаш в най-лекия въпросник, SAQ A. Тежките изисквания важат само ако решиш да приемаш картови номера директно на своя сървър, което почти никой магазин не прави.
Как разбирам дали проблемът е в плащането, или другаде?
По процента на успешните плащания. Ако висок дял от започнатите плащания завършват успешно, а продажбите са ниски, проблемът е преди плащането: в цената, в доставката или в доверието. Ако процентът е нисък, проблемът е технически и се вижда в кодовете на отказите.
Готов ли си да приемаш плащания?
Изпрати запитване и ще получиш конкретна оферта с изчислени такси за твоя бизнес, обикновено в рамките на един работен ден.