Повтарящи се плащания
Абонаменти, вноски и периодични такси, които се събират сами, без да гониш клиента всеки месец.
При първото плащане картата се токенизира. Следващите таксувания минават по график, който ти определяш, без клиентът да прави нищо.
Най-голямата загуба при абонаментите не е отказът, а изтеклата карта. Затова системата прави автоматични повторни опити и известява клиента, преди абонаментът да пропадне.
Какво получаваш
Гъвкав график
Седмично, месечно, годишно или собствен интервал.
Разсрочени вноски
Разделяне на сумата на равни части с ясен график.
Токенизирани карти
Данните се пазят в сертифицирана среда, не при теб.
Повторни опити
Автоматично при отказ, по график, който намалява отпадането.
Известия
Клиентът получава имейл преди таксуване и при неуспех.
Прогноза на прихода
Виждаш какво предстои да се събере през следващия месец.
Как работи
Първо плащане
Клиентът плаща веднъж и се съгласява с периодичното таксуване.
Токен
Картата се записва като токен, който само ти можеш да използваш.
Автоматично таксуване
Системата събира сумата по график и ти праща webhook.
Управление
Спираш, паузираш или променяш сумата от панела по всяко време.
Абонаментът се проваля не при продажбата, а при подновяването
Първото плащане обикновено минава без проблем: клиентът е пред екрана, картата е в ръката му, мотивацията е висока. Проблемите започват на третия месец, когато никой не гледа. Картата е преиздадена, защото старата е изтекла. Банката е сменила номера след компрометиране. Клиентът е сменил банката. Всяко от тези неща спира плащането, без клиентът да е решил да си тръгне.
Разликата между добър и лош процесор при абонаментите се вижда точно тук. Токенизацията пази карта, а не номер. Услугите за обновяване на данни на Visa и Mastercard подават новия номер на преиздадената карта автоматично, така че плащането минава, без да пишеш на клиента. Умното повтаряне на опита избира момента по кода на отказа, а не на сляпо през 24 часа.
Практически това означава, че част от отписванията, които изглеждат като загубени клиенти, всъщност никога не са били решение на клиента. Възстановяването им не изисква маркетинг, а техника.
Как се прави разсрочено плащане, без да се озовеш в сивата зона
Разсрочването на голяма сума на вноски е привлекателно за клиента и рисковано за търговеца, ако е направено небрежно. Първата вноска трябва да е с потвърждение от клиента по 3-D Secure. Следващите минават като плащания по инициатива на търговеца, за които правилата на схемите изискват предварително съгласие и ясно описание какво, кога и колко ще бъде удържано.
Ние пазим това съгласие заедно с токена и го прилагаме към всяка следваща вноска. При спор това е доказателството, че клиентът е знаел за какво се е записал. Без него всеки чарджбек е загубен предварително.
Другото задължение е известяването. При промяна на сумата или на периода клиентът трябва да получи предизвестие. Правилата варират по схема и по тип абонамент, а панелът подава събитието достатъчно рано, за да го изпратиш навреме.
Модели, които поддържаме
Класически абонамент с фиксирана сума на фиксиран период, най-често месечен или годишен. Абонамент с промяна на сумата според потреблението, при който сумата се изчислява в края на периода. Вноски по предварително известен план, например четири равни плащания през две седмици. Плащане при доставка на услугата, при което картата се записва при регистрация, а сумата се удържа при всяко ползване. Смесен модел с базова такса плюс потребление.
Смяната на план по средата на период също е обмислена: изчисляваме пропорционалната част, връщаме неизползваното и стартираме новия период от вярната дата.
Как да намалиш отказите, преди да са се случили
Най-евтиният възстановен абонат е този, който никога не е спирал. Три неща свалят отказите чувствително и трите се правят преди датата на таксуване, а не след нея.
Първо, предизвестие. Имейл три дни преди таксуването с точната сума и последните четири цифри на картата. Част от клиентите с изтичаща карта я обновяват сами, а част от споровете изобщо не възникват, защото клиентът разпознава транзакцията в извлечението си.
Второ, следене на срока на валидност. Панелът знае кога изтича всяка записана карта и подава събитие предварително. Обновяването на данните при преиздаване покрива голяма част от случаите автоматично, но не всички банки участват, затова напомнянето остава нужно.
Трето, изборът на ден. Таксуването около датите на заплатите в България минава по-добре от таксуването в края на месеца. Ако всичките ти абонаменти се подновяват на първо число, разпределянето им през месеца изглажда и отказите, и паричния ти поток.
Кога да повториш опита според кода на отказа
Разликата между разумно и безсмислено повтаряне.
| Причина за отказа | Тип | Кога да опиташ пак |
|---|---|---|
| Няма достатъчно средства | Мек | След 3 до 5 дни, за предпочитане около заплата |
| Банката иска допълнителна проверка | Мек | След 24 часа |
| Превишен лимит за периода | Мек | В началото на следващия месец |
| Изтекла карта | Твърд | Само след обновяване на данните на картата |
| Закрита или блокирана сметка | Твърд | Не се повтаря, искай нова карта |
| Клиентът е отменил съгласието | Твърд | Не се повтаря, спри абонамента |
Повтарянето на твърд отказ носи такса за неуспешен опит и вреди на профила ти при схемите.
Въпроси по темата
Къде се пазят картовите данни на абонатите ми?
В сертифицирана PCI DSS Level 1 среда от страната на нашия провайдер. Ти получаваш токен, дълъг низ без стойност извън нашата система, и последните четири цифри за разпознаване. Пълният номер не се записва нито в твоята база, нито в логовете ти.
Мога ли да мигрирам съществуващи абонати от друг доставчик?
Да, и това е една от честите причини да се обърнат към нас. Токенизираните карти се прехвърлят между процесори по процедура на схемите, така че абонатите ти не е нужно да въвеждат картите си наново. Миграцията обикновено отнема между 3 и 10 дни.
Какво става, ако клиент оспори абонаментно плащане?
Подаваме съгласието, историята на предишните успешни плащания и записа кога и как е дадено то. При коректно събрано съгласие тези спорове се печелят в голяма част от случаите.
Има ли ограничение за броя абонати или за сумата?
Няма технически лимит. При рязко нарастване на обема профилът се преглежда, както изискват правилата за наблюдение, но това не спира обработката.
Как клиентът прекратява абонамента си?
През твоя сайт или приложение, с една заявка към API-то. Задължително е прекратяването да е поне толкова лесно, колкото е било записването. Прекратеният токен спира да работи веднага.
Мога ли да сменя деня на таксуване на съществуващи абонати?
Да, с пропорционално преизчисляване на текущия период. Препоръчително е промяната да се съобщи предварително, защото неочаквано таксуване на нова дата е една от честите причини за спор.
Готов ли си да приемаш плащания?
Изпрати запитване и ще получиш конкретна оферта с изчислени такси за твоя бизнес, обикновено в рамките на един работен ден.