Поддръжка на търговски акаунт
От документите до първата транзакция и след това, с човек насреща, който познава българския пазар.
Откриването на търговски акаунт е регулиран процес. Колкото по-подготвен е комплектът документи, толкова по-бързо минава, при изряден комплект одобрението отнема между 1 и 24 часа.
След старта поддръжката не изчезва. Отговаряме на въпроси за конкретни транзакции, чарджбеци и настройки, на български, в рамките на работния ден.
Какво получаваш
Списък с документи
Знаеш какво да подготвиш още преди да започнеш.
Одобрение за 1-24 часа
При изряден комплект документи.
Локален договор
На български, с българска фактура.
Поддръжка на български
Човек, а не автоматичен отговор.
Преглед на условията
Периодична проверка дали ставките ти още са адекватни.
Съдействие при чарджбек
Помощ с доказателствата и сроковете.
Как работи
Запитване
Кратка форма с данни за бизнеса и очаквания оборот.
Оферта
Конкретни ставки и списък с документи.
KYC
Проверка на фирмата и собствеността, 1-24 часа.
Старт и поддръжка
Ключове или терминал, обучение и поддръжка след това.
Подкрепата се оценява в лошия ден, не в добрия
Докато всичко работи, всеки доставчик изглежда еднакво. Разликата се вижда в петък следобед, когато терминалът спре, или в деня, в който получиш първия си чарджбек и не знаеш какво се качва като доказателство.
Затова държим на едно просто нещо: говориш с човек, който познава българския пазар, банките и изискванията тук. Не с чуждестранен чатбот, който предлага статия от помощния център.
Практически това означава, че когато се обадиш с въпрос за сетълмент, отсрещният вижда акаунта ти, вижда транзакциите и може да отговори веднага, вместо да отвори билет и да те върне след три дни.
Какво покрива подкрепата
Документите и одобрението. Казваме какво точно трябва, преди да го поискаш от счетоводителя, и преглеждаме комплекта, преди да тръгне към банката. Така одобрението минава от първия път.
Техническата интеграция. Преглед на кода, тестване на потока, проверка на webhook обработката. Ако нещо не работи, гледаме логовете заедно, вместо да те питаме дали си пробвал да рестартираш.
Спорове и чарджбеци. Обясняваме какво иска схемата за конкретния тип спор, помагаме с оформянето и подаваме в срок. Сроковете при чарджбек са кратки и пропуснат срок означава автоматично загубен спор.
Ежедневието. Промяна на настройка, добавяне на обект, нов терминал, въпрос за отчет, справка за конкретна транзакция. Това е по-голямата част от работата и точно затова има значение колко бързо получаваш отговор.
Какво да очакваш през първите трийсет дни
Първа седмица: одобрение, интеграция, тестови транзакции, първа реална продажба. Проверяваме заедно, че сетълментът пристига както е уговорено.
Втора и трета седмица: антифрод правилата работят в режим на наблюдение и събират данни от твоя реален поток. Гледаме заедно какво биха спрели и решаваме кое да се затегне.
Четвърта седмица: преглед на числата. Какви карти ползват клиентите ти, колко струва средната транзакция, има ли откази, които са възстановими. Ако има смисъл от промяна в настройката или в методите на плащане, това е моментът.
След това преминаваш в нормален режим, а прегледите остават периодични, не защото има проблем, а защото бизнесът се променя.
Чарджбек: какво се качва и в какъв срок
Чарджбекът е спор, повдигнат от клиента пред неговата банка. Не е обвинение и не е задължително загуба, но има срок, който не прощава. Пропуснат срок означава автоматично решение в полза на клиента, независимо колко си прав.
Първото нещо е причината. Схемата дава код и той определя какво е доказателство. При „не съм получил стоката“ доказателство е товарителницата с проследяване и подпис. При „не разпознавам транзакцията“ доказателство е потвърждението за поръчка, името в извлечението и историята на предишни покупки от същия клиент. При „стоката не отговаря на описанието“ доказателство са снимките и точният текст на обявата.
Ние ти казваме кое от тези е приложимо за конкретния случай, помагаме с оформянето по изискванията на схемата и подаваме. Ти събираш документите, ние поемаме процедурата.
Най-добрата защита обаче е преди спора: разпознаваемо име в извлечението, потвърждение по имейл веднага след поръчката и проследима доставка. Голяма част от споровете с код „не разпознавам транзакцията“ изобщо не възникват, когато клиентът види познато име.
Какво да подготвиш преди първия разговор
Не е задължително, но с тези неща разговорът върши работа от първия път.
- С какви карти плащат клиентите ти в момента
- Приблизителен месечен оборот и средна стойност на поръчка
- Онлайн, на място, или и двете
- На каква платформа е сайтът ти
- Имаш ли абонаменти или разсрочени плащания
- Текущата ти тарифа, ако вече приемаш карти
Въпроси по темата
На какъв език говорите?
На български и на английски. Екипът е тук, не в друга часова зона.
Има ли отделна такса за подкрепата?
Не. Включена е, независимо от обема ти.
Кой е моят контакт?
Имаш конкретен човек, който познава акаунта ти, а не общ имейл, зад който всеки път отговаря друг.
Помагате ли при миграция от друг доставчик?
Да, и това включва прехвърлянето на токенизираните карти, за да не губиш абонатите си. Миграцията обикновено отнема между 3 и 10 дни.
Какво става, ако терминал спре в събота?
Има дежурен контакт за спешни случаи, свързани с приемането на плащания. За обект, който работи в почивните дни, това е разликата между загубен ден и половин час неудобство.
Ще ме уведомите ли, ако нещо в профила ми тръгне зле?
Да. Ако процентът чарджбеци се приближава към праговете на схемите или се появи необичаен модел, ще те потърсим, преди да е станало проблем, а не след като е станало.
Колко бързо отговаряте?
В работно време обикновено в рамките на час, а при спряно приемане на плащания веднага. Пишем ти и сами, ако видим нещо в акаунта ти, което изисква внимание.
Мога ли да дам достъп до панела на счетоводителя си?
Да, с отделен потребител и ограничени права само за отчети и експорт. Не се налага да му даваш своите данни за вход.
Готов ли си да приемаш плащания?
Изпрати запитване и ще получиш конкретна оферта с изчислени такси за твоя бизнес, обикновено в рамките на един работен ден.