Често задавани въпроси
Ако не намираш отговора си тук, пиши ни. Отговаряме в рамките на един работен ден.
За колко време мога да започна да приемам плащания?
Стандартното одобрение отнема от 1 до 24 часа за фирми с изрядни документи. След одобрението получаваш достъп до тестова среда и продукционни ключове същия ден, а физическите терминали се доставят до 3 работни дни.
Какви документи са ми нужни?
Актуално състояние на фирмата, документ за самоличност на собственика и управителя, банкова сметка на фирмата и адрес на сайта или обекта. За по-високи обороти може да поискаме и финансов отчет.
Какво означава IC++ ценообразуване?
IC++ значи, че виждаш трите компонента поотделно: interchange такса към банката издател, схемна такса към Visa или Mastercard и нашия марж от 0.79%. При blended цена всичко е скрито в един процент и не знаеш какво плащаш.
Кога получавам парите си?
Сетълментът е до 48 работни часа от транзакцията по сметката на фирмата ти. При определени профили е възможен и T+0, същия работен ден.
Работите ли с високорисков бизнес?
Да. Разглеждаме индивидуално всеки случай и предлагаме решения за сектори, които стандартните банки отказват. Условията зависят от профила на риска, историята на чарджбеците и обема.
Мога ли да мигрирам от друг доставчик?
Да. Помагаме с прехвърлянето на токенизираните карти, за да не губиш абонаментите си, и поемаме техническата интеграция. Миграцията обикновено отнема между 3 и 10 дни.
Каква е разликата между онлайн и POS тарифата?
Компонентите са едни и същи: interchange, схемна такса и марж. Разликите идват от типа карта и начина на приемане: транзакция с физическо присъствие на картата често има по-нисък interchange от онлайн плащане.
Има ли минимален оборот или дългосрочен договор?
Няма минимален оборот и няма обвързващ дългосрочен договор. Ако не обработваш транзакции, не плащаш процент. Остава само гейтуей таксата, която също отпада при оборот на такси над €15.
Преди да четеш надолу
Тази страница събира въпросите, които се повтарят най-често при първи разговор. Ако търсиш нещо по-конкретно за определена услуга или бранш, по-подробните отговори са на самите страници: всяка услуга и всяка бизнес категория има свой раздел с въпроси по темата.
Ако не намираш отговора си тук, пиши ни. Отговаряме в рамките на един работен ден и предпочитаме да отговорим веднъж ясно, отколкото да те пратим да четеш.
Трите неща, които объркват най-често
Първото е разликата между одобрена транзакция и получено плащане. Одобрението значи, че банката на клиента е блокирала сумата по неговата карта. Парите идват при теб при сетълмента, до 48 работни часа. Това не е забавяне от наша страна, а начинът, по който работи цялата картова верига.
Второто е защо една и съща сума струва различно при различни клиенти. Причината е interchange: таксата, която отива при банката, издала картата. Българска дебитна карта е няколко пъти по-евтина от корпоративна карта извън ЕИП. При IC++ виждаш тази разлика, при blended тарифа тя е скрита в един общ процент.
Третото е кой носи загубата при измама. Ако транзакцията е минала със успешно 3-D Secure потвърждение, отговорността обикновено се прехвърля към банката издател. Без потвърждение остава при теб. Затова изключенията от 3-D Secure се ползват премерено, а не винаги, когато е позволено.
Къде да гледаш, ако нещо не работи
При отказана транзакция първо виж кода на отказа в панела. Той казва дали проблемът е временен, например липса на средства, или окончателен, например закрита карта. Повторният опит има смисъл само при първото.
При липсваща поръчка, която е платена, провери webhook съобщенията. Най-честата причина е сървър, който е бил недостъпен в момента на плащането. Съобщението се повтаря, така че при правилна обработка поръчката се затваря сама.
При разминаване в сетълмента отвори разбивката на превода. Там се вижда колко транзакции влизат в него, какви такси са удържани и кои връщания са приспаднати. Разликата между брутна и нетна сума обяснява почти всички такива въпроси.
Ако след това още не е ясно, пиши. По-добре е да питаш на втория ден, отколкото да търсиш сам две седмици.
Речник на думите, които ще срещнеш
Interchange: таксата, която отива при банката, издала картата на клиента. Публикувана е от Visa и Mastercard, зависи от типа карта и не остава при процесора.
Схемна такса: малка такса към самата Visa или Mastercard, около 0.03%.
Марж: частта, която остава при процесора. При нас 0.79% плюс 0.05 евро на транзакция.
Сетълмент: преводът, с който събраният оборот стига до сметката ти, до 48 работни часа.
Токен: заместител на картовия номер, който работи само в нашата система и няма стойност, ако бъде откраднат.
Чарджбек: спор, повдигнат от клиента пред неговата банка, със срок за отговор, който не прощава.
3-D Secure: потвърждаването на клиента пред банката му. При успешно потвърждение отговорността при измама обикновено се прехвърля към банката издател.
SAQ A и SAQ D: двата въпросника по PCI DSS. Първият е кратък и важи, когато картовите данни не минават през твоя сървър. Вторият е тежък и важи, когато минават.
Къде да търсиш по-подробен отговор
Тази страница е общата. По-конкретните отговори живеят на страниците по темата.
- Страницата на всяка услуга има свой раздел с въпроси
- Всяка бизнес категория също, с примери от бранша
- Разбивката на таксите е на страницата с цените
- Условията при по-рисков профил са на страницата за високорисков бизнес
- Какви документи трябват е на страницата за контакти
- Как се обработват данните ти е в политиката за поверителност
Въпроси по темата
Защо някои отговори тук са по-кратки от тези в сайта?
Защото тази страница е за бърза ориентация. Подробните отговори, с примери и числа, са на страниците по темата, където има и контекст.
Кой отговаря на въпросите ми, ако не ги намеря тук?
Човек от екипа в Бургас, обикновено в рамките на един работен ден. При спряло приемане на плащания за наш клиент, веднага.
Може ли да предложа въпрос за тази страница?
Да, и е полезно. Ако си се чудил за нещо, най-вероятно и друг се е чудил. Пиши през формата и ще го добавим, ако е от общ интерес.
Готов ли си да приемаш плащания?
Изпрати запитване и ще получиш конкретна оферта с изчислени такси за твоя бизнес, обикновено в рамките на един работен ден.