Хотели и къщи за гости
Депозит при резервация, плащане при настаняване и гаранция за щети, с една карта и без ръчна работа.
Хотелиерството има специфика, която повечето процесори не покриват добре: сумата се резервира при резервацията и се потвърждава едва при настаняване или напускане.
Предварителната авторизация решава точно това. Картата се резервира, гостът вижда блокирана сума, а ти таксуваш реалната стойност по-късно.
Какво получаваш
Предварителна авторизация
Резервираш сума и я потвърждаваш при настаняване.
Гаранция за щети
Блокирана сума, освободена при напускане.
Терминал на рецепцията
Стационарен модел с принтер за бележка.
Онлайн резервации
Плащане направо в сайта на хотела.
Бърз сетълмент
Средствата по сметката до 48 работни часа.
Отмени и връщания
Пълни и частични възстановявания от панела.
Три плащания за един престой
Хотелът рядко има едно плащане на гост. Има депозит или гаранция при резервацията, има основното плащане при настаняване или напускане, и има допълнителни консумации: мини бар, спа, ресторант, късно напускане.
Когато трите минават през различни системи, се получава точно това, което гостът не обича: три отделни реда в извлечението му от три различни имена. И точно това, което ти не обичаш: три места, където да търсиш, когато нещо не съвпада.
При един акаунт всичко върви под едно име и в един отчет, свързано с номера на резервацията. Гостът вижда познато име, а рецепцията вижда цялата картина на един екран.
Гаранция за щети, без да блокираш излишно
Класическата практика е предварително блокиране на сума върху картата при настаняване. Работи, но има две неудобства: намалява достъпния лимит на госта точно докато е на почивка, и при някои карти блокировката се освобождава бавно.
По-добрият вариант е запазена карта като токен. Картата се записва при резервацията, не се блокира нищо, а сумата се таксува само ако има реална щета или консумация. Съгласието на госта се пази заедно с токена, което върши работа при спор.
За хотели с висок дял чуждестранни гости това е осезаема разлика, защото блокировка върху чужда карта понякога отнема седмица да падне и води до обаждания на рецепцията седмици след напускането.
Рецепция, ресторант и спа с един отчет
Мобилен терминал на рецепцията върши работа и за гост, който плаща на място, и за обслужване на маса в лоби бара. В ресторанта важат същите неща като при всяко заведение: плащане на масата, бакшиш на екрана, разделяне на сметка.
Ако спа центърът или ресторантът се управляват отделно, отчетът се разделя по обект, докато сетълментът остава общ. Така собственикът вижда цялото, а управителят на всеки обект вижда своето.
При каналите за резервация и онлайн плащанията от твоя сайт всичко влиза на същото място, така че директната резервация се сравнява с посредника по число, а не по усещане.
Сезонност и какво да кажеш предварително
Хотелиерството е сезонен бизнес и точно това понякога създава напрежение с процесорите. Профил, който обработва за десет хиляди евро през април и за двеста хиляди през юли, изглежда като аномалия за автоматичните правила.
Затова при откриването на акаунта казваме какъв е сезонният ти профил и той се отразява в настройката. Прегледът при ръст минава без прекъсване, защото ръстът е обявен и очакван.
Същото важи за предплатените резервации за следващия сезон. Плащане през януари за престой през август е нормално за бранша, но за автоматично правило изглежда като риск, ако никой не го е предупредил.
Директната резервация срещу посредника
Комисионата на платформите за резервации е най-големият разход на повечето малки хотели и точно затова директната резервация струва усилие.
За да работи директният канал обаче, плащането на твоя сайт трябва да е поне толкова лесно, колкото при посредника. Това означава запазена карта за връщащи се гости, Apple Pay и Google Pay за телефон, и потвърждение веднага, а не обаждане от рецепцията на следващия ден.
Второто условие е доверието. Гост, който не познава хотела, оставя картата си по-охотно, когато вижда позната среда за плащане, ясни условия за отмяна и разпознаваемо име. Дребните неща тук носят повече от отстъпката.
Когато и двата канала минават през един акаунт, сравнението е по число: колко резервации, каква средна стойност, какъв процент отменени. Оттам решаваш колко да натискаш директния канал, вместо да го правиш по усещане.
Какво да настроиш преди сезона
Половин ден работа през май спестява седмица обаждания през август.
- Запазена карта при резервация вместо блокиране на сума
- Съгласие за таксуване на консумации, взето при настаняване
- Едно и също име на хотела във всички извлечения
- Мобилен терминал на рецепцията, зареден и тестван
- Обявен сезонен профил, за да не спира прегледът плащанията
- Ясни условия за отмяна, публикувани на сайта
Въпроси по темата
Може ли гостът да плати преди пристигане?
Да, с линк за плащане или през твоя сайт. Плащането се свързва с номера на резервацията, така че рецепцията го вижда при настаняването.
Как се таксува мини барът след напускане?
Със запазената карта, ако гостът е дал съгласие при настаняването. Таксуването е отделна транзакция, свързана със същата резервация, и гостът получава разбивка по имейл.
Приемате ли плащания в чужда валута?
Приемаме карти в основните европейски валути, а сетълментът е в евро. За хотел с много чуждестранни гости това обикновено е по-изгодно от конвертиране на място.
Работи ли с хотелския ми софтуер?
При разпространените системи има интеграция или сумата се подава от рецепцията. Кажи коя система ползваш и ще проверим преди старта.
Какво става при отмяна на резервация?
Ако има платена сума, връщането е през панела, пълно или частично според твоите условия. Ако има само запазена карта, не се е таксувало нищо и няма какво да се връща.
Как се отразяват предплатените резервации за следващия сезон?
Плащането влиза в сетълмента веднага, а услугата се предоставя по-късно. Това е нормално за бранша, но е добре да се уточни със счетоводителя как се признава приходът, защото датата на плащане и датата на престоя са в различни периоди.
Готов ли си да приемаш плащания?
Изпрати запитване и ще получиш конкретна оферта с изчислени такси за твоя бизнес, обикновено в рамките на един работен ден.